Z세대가 소셜 미디어 사용을 재구성하는 방법

Z세대는 소셜 미디어나 인터넷이 없는 세상을 본 적이 없습니다. 소셜 플랫폼은 정보, 상거래, 고객 서비스 및 커뮤니티 참여를 위한 채널입니다. Z세대 소셜 미디어 사용자의 91%는 인스타그램을 사용하고, 86%는 틱톡을 사용합니다.

이러한 플랫폼은 엔터테인먼트와 친구 및 가족과의 연결을 위해 Zoomer들 사이에서 가장 인기가 있습니다. TikTok은 제품 검색에 선호되며 Instagram이 그 뒤를 잇습니다. 또한 Z세대는 두 플랫폼을 모두 사용하여 최신 뉴스를 유지합니다.

특히 Instagram은 고객 관리 상호 작용에도 선호됩니다. Z세대는 Instagram 및 TikTok의 짧은 동영상이나 정적 이미지가 포함된 브랜드 게시물에 가장 많이 참여합니다. 세 번째로 가장 많이 사용되는 채널인 YouTube에서는 긴 형식의 동영상을 소비합니다.

소셜 미디어 컨설턴트이자 젊은층 트렌드 전문가인 Casey Lewis는 이러한 플랫폼과 형식이 서로 연결되어 있다고 설명합니다. 예를 들어, Z세대 팟캐스터는 YouTube에 긴 에피소드를 업로드하고 짧은 형식의 플랫폼에서 스니펫을 공유하는 경우가 많습니다. Z세대가 성숙해짐에 따라 소셜 미디어 사용과 미래에 대한 통찰력을 제공하는 명확한 추세가 나타났습니다.

특히, 브랜드들은 빠른 트렌드 문화를 따라가는 것이 Z세대의 지속적인 충성도의 핵심이 아니라는 점을 이해하기 시작했습니다.

젊은 소비자들 사이에서 인플루언서의 신뢰도가 높아지고 있습니다.

Z세대 소비자의 거의 40%가 1년 전보다 인플루언서를 더 신뢰합니다. 그러나 35%만이 진정성을 자신이 관심을 갖는 최고의 특성으로 꼽았습니다. 대신 팔로어 수, 게시 빈도, 장기적인 브랜드 선호도와 같은 신뢰성 징후를 찾습니다.

브랜드는 투자를 가치 있게 여기기 위해 브랜드의 진정한 팬인 영향력 있는 사람을 찾아야 합니다. 많은 브랜드가 활동가 콘텐츠를 제작하려는 시도에서 역효과를 냈습니다. 한때 소비자의 70%는 브랜드가 사회적, 정치적 문제에 대해 공개적인 입장을 취하는 것이 필수적이라고 믿었지만, 최근 조사에 따르면 소비자의 4분의 1만이 이러한 기준에 따라 기억에 남는 브랜드를 찾는 것으로 나타났습니다.

Z세대는 행동주의 지휘봉이 인플루언서들에게 넘어갈 것으로 기대합니다. 거의 모든 Z세대는 영향력 있는 사람들이 사회 문제에 대해 입장을 취하기를 기대한다는 데 동의합니다. 그들의 가치와 일치하지 않으면 팔로어 손실과 수익 저하로 이어질 수 있습니다.

Z세대의 약 90%는 브랜드의 소셜 미디어 존재가 충성도에 큰 영향을 미친다고 말합니다. Z세대 소비자와의 신뢰를 구축하려면 브랜드는 자신의 정체성을 일관되게 전달하고 반복적이거나 독창적이지 않은 콘텐츠를 피해야 합니다. 전반적으로 Z세대의 가치와 트렌드를 이해하는 것은 이러한 안목 있는 인구통계의 참여를 목표로 하는 브랜드에 매우 중요합니다.

브랜드는 소비자의 기대에 부응하고 올바른 플랫폼과 영향력 있는 사람을 활용함으로써 차세대 소비자 사이에서 지속적인 충성도를 구축할 수 있습니다.