Voiso는 AI를 통합하여 마케팅을 혁신합니다.

AI 기반 컨택 센터 소프트웨어 제공업체인 Voiso는 데이터 분석과 인공 지능을 통합하여 기업의 마케팅 접근 방식을 변화시키고 있습니다. Voiso의 성장 마케팅 책임자인 Andreas Georgiades는 데이터 기반 의사 결정이 어떻게 마케팅 및 PR을 재구성하여 브랜드가 정확하고 영향력 있는 선택을 할 수 있도록 하는지에 대한 통찰력을 공유합니다. “데이터는 현대 마케팅의 기초입니다. 이를 효과적으로 활용하면 기업은 청중과 보다 전략적으로 연결하고 더 큰 성공을 거둘 수 있습니다.”라고 Georgiades는 설명합니다.

광범위한 광고와 비타겟팅 캠페인의 전통적인 방법이 사라지고 있습니다. Georgiades는 추세를 파악하고, 미래의 기회를 예측하며, 특정 대상에 맞게 메시지를 맞춤화하는 데 있어서 데이터 분석의 힘을 강조합니다. 그는 “모든 사람에게 다가가는 것이 아니라 적시에 적합한 사람에게 다가가는 것”이라며 고객과 더욱 강력한 관계를 구축하기 위해서는 개인화되고 정확한 마케팅 전략의 중요성을 강조했습니다.

Georgiades는 또한 AI가 마케팅뿐만 아니라 솔루션 전반에 걸쳐 Voiso의 전체 접근 방식을 어떻게 강화하는지 논의했습니다. 예를 들어, 매일 수천 건의 개인 교습 수업을 관리하는 Weblio Philippines Inc.는 1,000명이 넘는 교사에게 수동으로 연락하는 데 있어 비효율성에 직면했습니다. 하루 최대 3시간이 걸리던 이 과정이 Voiso의 AI 기반 다이얼러를 도입한 후 단 1시간으로 단축되어 생산성과 서비스 품질이 향상되었습니다.

Georgiades는 “우리의 AI 기반 솔루션은 효율성을 높이는 동시에 고객 참여와 전반적인 서비스를 향상시킵니다.”라고 말합니다. 데이터 분석은 전술적 개선을 넘어 브랜드의 전체 전략을 형성할 수 있습니다.

AI 기반 마케팅 인사이트

시장 동향과 고객 피드백을 활용하여 기업은 새로운 기회를 발견하고 경쟁사와 차별화할 수 있습니다. 예를 들어 Voiso의 AI 기반 분석은 핀테크 고객이 지속 가능한 투자 상품에 대한 수요를 파악하여 제공 사항을 조정하고 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 되었습니다. “데이터는 정확하고 영향력 있는 브랜드 전략을 수립할 수 있는 통찰력을 제공합니다.”라고 Georgiades는 말합니다.

전략이 정의되면 데이터는 지속적인 최적화를 위한 핵심 도구가 됩니다. A/B 테스트, 캠페인 추적 및 속성 모델링을 통해 Voiso의 고객은 마케팅 효과에 대한 실시간 통찰력을 얻습니다. “Voiso는 기업이 실시간으로 캠페인을 조정하고 개선하여 최고의 성과와 투자 수익을 보장하도록 돕습니다.”라고 Georgiades는 덧붙입니다.

Voiso는 컨택 센터 업계를 위한 AI 기반 솔루션을 개척하여 고객 상호 작용을 귀중한 통찰력을 수집할 수 있는 기회로 전환합니다. 통화 기록, 고객 감정, 상담원 성과를 실시간으로 분석함으로써 Voiso의 도구를 사용하면 기업은 모든 고객 상호 작용을 최적화할 수 있습니다. Georgiades는 “우리는 기업이 규모에 맞게 봉사 활동을 개인화하여 참여도를 높이고 고객 충성도를 높일 수 있도록 지원합니다.”라고 설명합니다.

AI와 머신러닝은 마케팅을 더욱 반응적이고 개인화하여 더욱 변화시킬 준비가 되어 있습니다. 예측 분석을 통해 기업은 고객 요구 사항을 보다 효과적으로 예측하여 보다 역동적이고 적응력이 뛰어난 캠페인을 위한 기회를 창출할 수 있습니다. AI의 선두에 서겠다는 Voiso의 약속은 고객이 끊임없이 진화하는 디지털 환경에서 경쟁력을 유지할 수 있도록 보장합니다.