Salesforce 및 Solo 브랜드의 통찰력

Solo Brands의 CEO인 John Smith와 Salesforce의 사장 겸 CMO인 Ariel Kelman은 최근 Salesforce의 Connections 컨퍼런스에서 AI가 마케팅 및 영업을 어떻게 변화시키는지에 대해 논의했습니다. Lisa Harkness가 진행한 토론은 생성 AI(gen AI)가 고객 경험과 참여에 미치는 영향에 중점을 두었습니다. Kelman은 마케팅이 예측 AI의 얼리 어답터인 반면 Gen AI는 서비스와 판매에 큰 영향을 미친다고 설명했습니다.

그는 기업들에게 SaaS 애플리케이션에 Gen AI 기능을 사용하고 고객 데이터가 잘 정리되어 있는지 확인하라고 조언했습니다. Posner는 Solo Brands가 고객 서비스를 위한 세대 AI 챗봇을 출시하여 작업량을 30% 줄이고 40% 이상의 사례를 독립적으로 해결한 방법을 공유했습니다. 이를 통해 고객 서비스 담당자는 사람의 개입이 필요한 보다 복잡한 문제에 집중할 수 있었습니다.

Kelman은 AI가 인간의 판단을 대체하는 것이 아니라 생산성을 향상시키는 도구임을 강조했습니다. 그는 대부분의 현재 구현에는 AI가 생산성을 가속화하지만 인간의 판단이 여전히 적용되는 “루프 내 인간”이 포함되어 있다고 지적했습니다.

AI 기반 고객 참여에 대한 통찰력

Posner는 Solo Brands의 SEO 코디네이터가 Pixera.ai와 같은 AI 도구를 사용하여 콘텐츠와 메타데이터를 분석 및 조정하여 작업을 보다 효율적이고 가치 있게 만드는 방법을 강조했습니다. Kelman은 다양한 시나리오에 대한 직관적인 템플릿을 제공하여 프롬프트 엔지니어링의 복잡성을 단순화하는 Salesforce의 Prompt Builder에 대해 언급했습니다. Posner는 브랜드 가치를 유지하면서 프로모션을 효율적으로 개인화하기 위해 프로모션 접근 방식을 다양화하고 Session AI와 같은 AI 기반 제품을 사용하는 것이 중요하다고 강조했습니다.

차세대 마케팅을 주도하는 리더를 위한 조언에 대해 질문을 받았을 때 Posner는 기존 기술 스택을 살펴보고, AI 사용을 최적화하고, 부가가치를 측정하고, 팀에 이점을 전달하도록 권장했습니다. 그녀는 테스트, 파트너십, 경계 확장의 중요성을 강조했습니다. Kelman은 일부 기업이 Gen AI 배포를 주저하는 이유를 효과적으로 적용하고 비즈니스 프로세스에 통합하는 방법에 대한 이해가 부족하기 때문이라고 말했습니다.

그는 교육의 중요성을 강조하고 명확한 사용 사례를 보여주었습니다. 이 토론에서는 Salesforce 및 Solo Brands와 같은 회사가 AI가 인간의 역량을 강화하고 효율성을 촉진하며 고객 참여를 향상시킬 수 있는 방법을 보여주는 데 앞장서면서 마케팅 및 영업 분야에서 AI의 혁신적인 잠재력이 강조되었습니다.