NCC, 통신사에 새로운 QoS 목표 충족 명령

나이지리아 통신 위원회(NCC)는 전국의 모든 통신 회사의 서비스 품질(QoS)에 대한 핵심 성과 지표를 발표하면서, 모든 통신 사업자에게 새로운 서비스 품질에 대한 비용을 부과했습니다.

위원회의 새로운 QoS 규정 2024는 통화 끊김율, 통화 설정 성공률, 트래픽 혼잡을 포함한 통신사의 2G, 3G, 4G 네트워크에 대한 매개변수를 정의하여 서비스 품질을 개선합니다.

새로운 QoS 규정은 통신, 혁신, 디지털 경제부 장관인 보순 티자니 박사가 최근 설정한 50%의 통신 서비스 목표와 관련이 있습니다.

통신 규제 기관에 따르면, 각 매개변수를 충족하지 못할 경우 500만 나이라의 벌금이 부과되고, 위반 기간 동안 하루에 50만 나이라가 추가로 부과됩니다.

위원회는 통신사들이 매월 QoS 보고서를 제출해야 하며, 주행 테스트, 소비자 설문 조사, 네트워크 운영 센터에서의 데이터 수집 등의 방법을 통해 측정을 실시할 것이라고 밝혔습니다.

위원회는 QoS 목표를 달성하기 위해 국가 차원의 접근 방식이 아닌, 지역 차원에서 서비스 품질을 평가하기 위해 사업자로부터 데이터를 수집하고 분석하는 데 중점을 두고 있다고 밝혔습니다.

이 데이터 중심 방식은 필요할 때 타겟팅된 개선 및 규제 조치를 가능하게 하여 최적의 서비스 제공을 보장합니다. 또한 이 접근 방식은 좁고 기술적으로 평가된 QoS를 넘어 소비자가 향상된 경험 품질을 받을 수 있도록 하는 데 중점을 두었다고 덧붙였습니다.

통신 규제 기관은 한동안 서비스 품질 불만에 대해 아무 말도 하지 않다가, 이제 새로운 규정에 따라 벌금을 부과할 태세를 갖추었으며, 이는 규제 준수에 대한 단속을 시사합니다.

QoS 문제로 통신 사업자에게 부과된 가장 최근의 벌금은 2020년으로, 당시 위원회는 규제 승인 없이 Exchange Telecommunications Limited의 서비스를 중단한 Airtel에 23억 나이라의 벌금을 부과했습니다.

이는 NCC의 QoS 및 시행 절차 규정 위반으로 간주되었습니다. 2019년에 위원회는 MTN, Airtel, Glo, 9mobile 등 4개 통신 사업자에 QoS를 포함한 다양한 위반에 대해 총 29억 7천만 나이라의 벌금을 부과했습니다.

같은 해에 Airtel과 9mobile은 가입자를 원치 않는 부가가치 서비스로부터 보호하는 NCC의 방해 금지 규정을 위반한 혐의로 각각 500만 나이라의 벌금을 물었습니다.

새로운 QoS 규정은 통신 사업자들이 통화 평가절하와 인플레이션의 영향에 맞서 싸우면서 발표되고 있습니다. 상당한 외환 손실에 직면하여 운영 비용과 네트워크 투자를 줄이고 있으며, 이로 인해 서비스 품질이 저하되고 있습니다.

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