Marks & Spencer는 AI를 개인 스타일 전문가로 활용하여 온라인 판매 증대 | 마크스 앤 스펜서

Marks & Spencer는 온라인 판매를 늘리기 위한 노력의 일환으로 인공 지능을 사용하여 쇼핑객에게 체형과 스타일 선호도에 따라 의류 선택을 조언합니다.

130년 역사의 이 소매업체는 기술을 사용해 소비자의 온라인 경험을 개인화하고 구매할 품목을 제안하고 있습니다.

회사의 온라인 이사인 스티븐 랭포드(Stephen Langford)는 M&S가 AI를 사용하여 쇼핑객에게 사용되는 언어를 조정하고 감정적, 서술적 언어 또는 보다 직접적인 산문과 같은 6가지 선호도에 적응하고 있다고 말했습니다.

목표 중 하나는 쇼핑객과의 온라인 상호 작용을 개인화하는 것입니다. 예를 들어 개인에게 가장 관련성이 높은 제품의 우선 순위를 정하는 것입니다. 예를 들어, 남성 쇼핑객은 최신 브래지어 특가 상품을 받을 가능성이 적습니다.

쇼핑객은 자신의 사이즈, 체형, 스타일 선호도에 대한 설문지를 작성하여 M&S의 AI 기반 기술로 생성된 관련 의상 아이디어를 받을 수도 있습니다.

Langford는 지금까지 450,000명의 M&S 쇼핑객이 설문지를 사용했으며 이를 통해 4천만 가지 옵션 중에서 옷을 선택할 수 있다고 말했습니다.

이 서비스는 70억 파운드 규모의 회사 내부 스타일리스트의 통찰력과 쇼핑객의 통찰력을 결합하여 어떤 종류의 옷이 잘 어울릴지에 대한 조언을 제공합니다.

AI를 사용한 제품 설명 자동화는 작년에 거의 전무했던 것에서 80%로 증가했지만 Langford는 결과를 확인하기 위해 “우리는 여전히 그 과정에 인간이 필요합니다”라고 덧붙였습니다.

M&S의 의류 및 홈 부문 전무이사인 리차드 프라이스(Richard Price)는 회사가 현재 약 3분의 1 수준에서 2028년까지 패션 매출의 절반을 디지털 방식으로 달성하는 것을 목표로 “온라인으로 나아가고 있다”고 말했습니다.

240개의 풀라인 매장과 325개의 식품 매장을 보유한 이 소매업체는 수익이 41% 증가했다고 보고했습니다. 지난해 매출은 9.4% 증가한 130억 파운드를 기록했습니다.

M&S의 지난해 온라인 패션과 생활용품 매출은 7.8% 늘었다. M&S는 작년에 100만 명 이상의 고객을 추가로 확보했으며 그 중 3분의 2가 온라인 고객이었습니다.

온라인 판매 증가는 소셜 미디어 마케팅 및 광고 지출이 전년 대비 80% 증가한 데 일부 기인합니다. 현재 회사는 TV보다 Facebook, Instagram 및 TikTok에 더 많은 비용을 지출하고 있습니다. TikTok을 통해 창출된 수익의 거의 3분의 1은 완전히 새로운 고객에게서 나옵니다.

수요일에 소매업체의 가을 제품군을 출시하면서 Price는 M&S가 7월 말까지 시원하고 습한 환경 속에서 “힘든” 계절이라고 불렀음에도 불구하고 올 여름 9년 만에 여성복 시장에서 가장 큰 점유율을 차지했다고 말했습니다.

이 소매업체는 오랫동안 니트웨어, 란제리 등 의류 카테고리에서 시장 선두 자리를 지켜왔지만, 데님을 포함한 다른 분야에서도 시장 점유율을 높여가고 있습니다. 겨울 휴가철이 다가옴에 따라 Next를 제치고 행사복 부문 최대 판매업체가 되기를 바라고 있습니다.