Klarna는 AI가 생산성을 향상함에 따라 직원 절반으로 운영할 계획입니다.

회사는 앞으로 인력을 약 2,000명으로 더 줄일 계획이다. Siemiatkowski는 회사가 AI를 사용하여 “더 적은 비용으로 더 많은 일을 할 수 있다”고 말했습니다.

Podemos에서 Siemiatkowski는 X에 게시한 글에서 회사가 “사진가, 이미지 은행 및 마케팅 대행사에 대한 지출을 줄여” 수백만 달러를 절약했다고 ​​썼습니다.

그는 마케팅 팀이 전년도에 비해 절반 규모로 작업하여 생산성이 더 높아졌다고 덧붙였습니다.

지난해 Klarna는 퇴사하는 직원의 공백을 메우기 위해 인공 지능 기술에 점점 더 의존하면서 엔지니어링 팀 외부 대부분의 직위 채용을 중단했습니다.

2월 블로그 게시물에서 회사는 자사의 AI 비서가 정규 직원 700명의 작업량을 처리할 수 있다고 주장했습니다. Klarna는 챗봇이 “메시지 해결” 정확도에서 인간 에이전트보다 성능이 뛰어나며 고객 만족도 수준에서는 인간 직원과 동등하다고 말했습니다.

Klarna는 또한 이 기술이 올해 회사의 수익을 4천만 달러 증가시킬 수 있을 것으로 예상했습니다.

한편 Klarna의 경쟁사인 Affirm도 AI 챗봇에 큰 투자를 하고 있지만 공개적으로 직원 감축을 고려하고 있지는 않습니다.

CEO인 Max Levchin은 인터뷰에서 “Afffirm에서는 로봇으로 대체되기 위해 일자리를 잃은 사람이 아직 없기 때문에 이는 단기적인 비용 절감이 아닙니다.”라고 말했습니다. 5월 실적이 발표될 수 있으며 AI가 향후 1~3년 동안 회사 비용을 절약할 수 있다고 덧붙였습니다.

AI가 기술 인력을 혁신하다

다른 기술 회사들도 AI 중심 사업으로 전환하면서 직원을 해고하고 있습니다.

이달 초 Dell은 판매 부문의 대대적인 구조 조정을 발표했으며 이로 인해 대량 해고가 발생했습니다.

온라인 추적기 Despidos.fyi의 데이터에 따르면 Google과 Apple을 포함한 기술 회사는 2023년 초부터 350,000명 이상의 직원을 해고했습니다. AI도 해고의 중요한 요인이다.

Meta CEO인 Mark Zuckerberg는 지난 2월 실적 발표에서 회사가 “AI에 대한 야심차고 장기적인 비전”에 투자하기 위해 정리해고가 필요하다고 말했다고 밝혔습니다.

구글 CEO 순다르 피차이(Sundar Pichai)도 1월 메모에서 AI에 대한 “투자 역량 구축”을 위해 감원이 필요하다고 썼다.

Klarna는 2023년 2분기 순손실이 8억 5,400만 스웨덴 크라운(약 8,400만 달러)에서 가장 최근 분기의 1,000만 스웨덴 크라운(약 90만 달러)으로 감소하면서 재무 성과 개선을 인공 지능에 기인했습니다. .

또한 회사는 12개월 동안 수익이 27% 증가하고 직원당 수익이 73% 증가했다고 보고했습니다.

Klarna는 내년 초 기업공개(IPO)를 준비하고 있지만 Siemiatkowski는 회사가 아직 IPO에 대한 어떤 결정도 내리지 않았다고 FT에 말했습니다.

Klarna는 정규 업무 시간 외에 보낸 BI의 의견 요청에 응답하지 않았습니다.