Google, 비즈니스 프로필의 주요 기능 종료

Google은 Google Business Profiles에서 채팅 및 통화 기록을 포함한 특정 기능의 종료를 발표했습니다. 이로 인해 기업은 커뮤니케이션 전략을 수정해야 할 수 있습니다. 이러한 기능이 없으면 이를 자주 사용하는 기업에 상당한 영향을 미쳐 포괄적인 고객 커뮤니케이션 기록을 추적하기 위한 대체 방법을 채택해야 할 필요성이 있습니다.

모든 사용자에게 경고한 Google은 7월 31일부터 Business Profile 기능을 통한 새로운 채팅 시작이 금지되고 모든 활성 채팅이 비활성화된다고 선언했습니다. 기업과 고객 모두 채팅 기능 중단으로 인해 다른 상호 작용 모드를 모색할 것을 촉구합니다.

Google Business Profiles와 관련된 통화 기록이 7월 말에 제거되면서 명함도 섞이고 있습니다. 따라서 모든 필수 정보를 즉시 기록하고 이러한 상호 작용을 추적하기 위한 대체 방법을 모색하는 것이 좋습니다.

2024년 7월 31일 이후 Google 비즈니스 프로필을 통해 Google 지도 또는 Google 검색을 사용하여 새로운 채팅을 시작하려는 고객의 경우 채팅 버튼이 작동하지 않습니다.

Google 기능 종료 후 비즈니스 커뮤니케이션 조정

그러나 이 날짜 이전에 시작된 모든 채팅 스레드는 2024년 7월 말까지 액세스할 수 있으며, 그 이후에는 사용할 수 없습니다. 이 변경 사항은 Google 플랫폼을 통한 클라이언트-비즈니스 커뮤니케이션에 영향을 미칠 가능성이 있습니다.

이러한 변경 사항에 따라 Google은 Google Business Profiles에 연결된 모든 통화 기록을 지우고, 기업이 기록을 보존하기 위해 이전 통화 데이터를 다운로드할 것을 권장합니다. 기업 소유자는 중요한 정보의 잠재적 손실을 방지하기 위해 이 삭제 전에 이전 통화 데이터를 다운로드하는 것이 좋습니다.

이러한 기능을 제거하면 기업에 상당한 영향을 미칠 수 있으므로 채팅 및 통화 기록을 적시에 백업하고 보존하는 것이 좋습니다. 이러한 중요한 커뮤니케이션 기능이 없더라도 기업은 고객 데이터베이스와 CRM 소프트웨어를 업데이트하는 것이 좋습니다. 신속한 조치를 취하면 잠재적인 문제를 예방하여 원활한 운영을 보장하고 기업의 커뮤니케이션 전략을 검토하고 개선할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다.