AI 챗봇으로 연말 쇼핑 경험 향상

연말 쇼핑 시즌이 본격화되면서 인공 지능(AI)이 온라인 쇼핑 경험을 향상시키는 데 점점 더 중요한 역할을 하고 있습니다. 개인화된 선물 추천부터 향상된 보안 조치에 이르기까지 AI는 여러 가지 주요 방식으로 디지털 상거래를 변화시키고 있습니다. AI가 온라인 쇼핑에 영향을 미치는 가장 중요한 방법 중 하나는 개인화된 제품 추천을 통해서입니다.

AI 기반 도구는 개인의 선호도를 분석하고 이에 따라 쇼핑 경험을 맞춤화할 수 있습니다. 예를 들어, 개인 AI 비서는 자연어 대화를 통해 소비자와 소통하고 특정 문의에 응답하여 올바른 제품을 제안할 수 있습니다. Dynamic Yield의 CEO인 Ori Bauer는 “우리는 대화형 상거래가 달성할 수 있는 범위를 지속적으로 넓혀 각 개인의 고유한 요구 사항에 따라 보다 적절한 권장 사항을 제공하고 있습니다.”라고 말했습니다.

AI는 또한 전반적인 쇼핑 경험의 반응성을 더욱 향상시킵니다. 소매 사이트는 AI를 사용하여 고객 리뷰를 눈에 띄게 표시하거나 쇼핑객에게 배송 기한에 대해 경고할 수 있습니다.

일부 브랜드는 강력한 개인화 엔진을 사용하여 사용자와 브랜드와의 최근 상호 작용을 기반으로 이메일 캠페인 콘텐츠를 맞춤화하고 있습니다. 개인화 외에도 AI는 온라인 쇼핑의 보안을 향상시키고 있습니다. Mastercard의 최신 솔루션은 생성적 AI 기술을 사용하여 1조 개의 데이터 포인트를 스캔하여 거래의 진위 여부를 더 빠르고 정확하게 예측합니다.

이는 사기를 줄이는 동시에 쇼핑객을 좌절시킬 수 있는 오탐을 최소화합니다. 불필요한 마찰이나 심지어 사기꾼에 의해 카드가 손상되는 것은 휴일 쇼핑객들이 가장 걱정하고 싶어하는 일입니다.”라고 Mastercard의 보안 솔루션 담당 수석 부사장인 Johan Gerber는 말합니다. 소비자의 요구는 간단합니다. 그들은 카드가 마찰이나 사기에 대한 두려움 없이 작동하기를 원합니다.

그것이 우리의 초점입니다. 신뢰와 마음의 평화입니다.”

AI가 계속 발전함에 따라 온라인 쇼핑의 미래를 형성하는 데 훨씬 더 큰 역할을 할 가능성이 높습니다. 개인화된 경험부터 강화된 보안까지, AI는 이번 연휴 시즌과 그 이후에도 소비자를 위해 디지털 상거래를 더욱 편리하고 반응성이 뛰어나며 신뢰할 수 있게 만들고 있습니다.