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아마도 AI가 콜센터 산업을 인수하기에 가장 적합한 분야는 없을 것입니다. VC 투자자들도 이에 동의하는 듯합니다.
AI 기반 클라우드 컨택센터 스타트업인 Ujet은 Sapphire Ventures가 주도하고 신규 투자자인 KeyBank와 Ion Pacific, 기존 투자자인 GV, Kleiner Perkins, Citi Ventures, DCM Ventures, Ericsson Ventures가 참여한 7,600만 달러 규모의 시리즈 D 투자를 확보했습니다.
블룸버그에 따르면, 현금 투자로 회사 가치가 5억 달러에 달한다고 합니다.
회사 발표에 따르면, 샌프란시스코에 본사를 둔 이 스타트업의 플랫폼을 통해 고객은 생성 AI 기술을 사용하여 “기업 규모에서 보다 효율적이고 고도로 개인화된 고객 경험”을 제공할 수 있습니다.
공동 창립자 겸 CEO인 아난드 제인팔카는 보도자료에서 “생성적 AI는 실험이나 챗봇 대체 연습을 넘어 CX의 도약적 개선을 위한 촉매가 되었습니다.”라고 말했습니다. “인간처럼 들리는 대화만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 사람들은 이제 리치 미디어를 덧입힌 채팅이나 음성 대화를 통해 정기적으로 소통합니다. 생성적 AI를 통해 이러한 대화를 대역폭이 큰 시각적, 상황적 상호 작용으로 변환할 수 있습니다.”
Crunchbase에 따르면, 2015년에 설립된 이 회사는 1억 7,700만 달러를 모금했습니다.
혼란이 일어날 준비가 되었다
연락처 및 고객 서비스 센터는 끊임없이 개선되고 있는 대화형 AI 기술을 사용하는 명백한 용도입니다. AI가 많을수록 전화를 받거나 연결하는 데 필요한 사람이 줄어들고 이를 사용하는 대기업의 효율성이 더욱 높아질 수 있습니다.
이것이 바로 투자자들이 올해 Level AI, Parloa 등 많은 스타트업에 자금을 투자한 이유일 것입니다. 이들도 올해 투자를 받았습니다.
그 거래가 중단될 것이라고 기대할 이유는 없습니다.
일러스트: Dom Guzman
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(이것은 신디케이트된 뉴스피드에서 편집되지 않은 자동 생성된 기사입니다. 파이에듀뉴스 직원이 콘텐츠 텍스트를 변경하거나 편집하지 않았을 수 있습니다.)
