AI가 SaaS 가격 모델을 재정의하는 방법

AI가 계속해서 산업에 혁명을 일으키면서 시트당 또는 사용자당 접근 방식을 기반으로 하는 기존 SaaS 가격 모델은 빠르게 구식이 되어가고 있습니다.

이제 이전에 인간이 수행했던 작업을 처리할 수 있는 AI 기반 도구를 사용하면 필요한 “좌석”이 줄어들어 좌석별 모델의 관련성이 낮아집니다.

Salesforce 1은 사용자나 자리가 아닌 대화당 2달러를 청구하는 새로운 Agentforce 플랫폼을 발표하여 이미 이 방향으로 조치를 취했습니다.

이는 기업이 플랫폼에 대한 액세스보다는 실제 결과에 대해 비용을 지불하는 가치 기반 가격 책정으로의 전환을 나타냅니다. 다른 SaaS 회사는 경쟁력을 유지하기 위해 AI와 자동화로 인한 이러한 변화에 적응해야 합니다.

고려해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

결과 또는 가치 기반 가격 책정 채택

AI가 효율성을 높이면 SaaS 기업은 사용자 수에 따라 요금을 부과하는 대신 AI 기반 제품이 제공하는 가치에 따라 요금을 부과해야 합니다.

AI가 처리하는 거래 수, 대화 또는 고객 상호 작용 수에 관계없이 이 모델은 기업이 얻은 가치에 대해서만 비용을 지불하도록 보장합니다.

이러한 접근 방식은 가격 책정의 확장성을 높일 뿐만 아니라 기업이 액세스뿐만 아니라 결과에 대해서도 비용을 지불해야 한다는 점점 커지는 기대에 부응합니다.

사용량 기반 가격 책정으로 전환하려면 기업이 가격 책정 전략을 처음부터 다시 생각해야 합니다. 예를 들어, 고객 지원 도구를 제공하는 SaaS 제공업체는 AI가 해결한 상호작용이나 티켓별로 비용을 청구할 수 있으므로 기업은 적극적으로 사용하는 서비스에 대해서만 비용을 지불하게 됩니다.

이는 소규모 기업이 사용하지 않은 좌석에 대한 비용을 지불하지 않고도 프리미엄 도구에 액세스할 수 있기 때문에 SaaS 제공업체가 더 넓은 고객 기반을 유치하는 데 도움이 됩니다.

AI 기반 계층 또는 하이브리드 모델 제공

AI로 인해 필요한 인력 수가 줄어들기 때문에 SaaS 제공업체는 인간 작업과 AI 작업 간의 균형을 기반으로 계층화된 가격을 구현할 수 있습니다. 기업은 고도로 자동화된 AI 기반 프로세스에 대해 단방향으로 비용을 청구하는 동시에 사람이 많이 사용하는 솔루션에 대해서는 다르게 비용을 청구할 수 있습니다.

예를 들어, HR 소프트웨어 제공업체는 완전한 AI 기반 채용 워크플로에 대해 한 가지 방식으로 가격을 제시하는 반면, 인간 지원 심사는 다른 방식으로 가격을 책정할 수 있습니다.

이 모델은 기업이 필요와 예산에 따라 AI와 인간 개입의 올바른 조합을 선택할 수 있는 유연성을 제공합니다.

일부는 AI가 더 잘 수행할 수 있는 볼륨에 더 관심을 가질 수도 있고, 일부는 더 적은 볼륨으로 품질과 인간 상호 작용을 중요하게 생각할 수도 있습니다.

SaaS 제공업체는 이 모델을 채택함으로써 고객이 특정 비즈니스 요구 사항에 따라 사용량을 확장하고 효율성을 높이기 위해 AI 도구를 통합할 때 더 많은 비용을 지불할 수 있습니다. 이는 기업이 더 많은 AI 기능을 채택할 수 있는 명확한 인센티브를 제공하는 동시에 아직 도입할 준비가 되지 않은 기업에게 유연성을 제공합니다.

AI의 전략적 이점을 강조하기 위해 가치 제안 재구성

SaaS 기업은 AI 솔루션이 제공하는 전략적 이점을 강조하기 위해 가격 조정을 넘어 가치 제안을 재정의해야 합니다.

예를 들어, AI는 실제적인 경쟁 우위를 제공하는 예측 통찰력, 개인화된 권장 사항 및 사전 의사 결정을 가능하게 합니다.

사이버 보안 플랫폼은 AI가 어떻게 위협 탐지를 개선하는지 강조할 수 있고, 마케팅 도구는 AI가 캠페인을 실시간으로 최적화하는 방법에 집중할 수 있습니다.

SaaS 회사는 AI를 성공을 주도하는 비즈니스 조력자로 포지셔닝함으로써 고객이 성공하고 더 많은 가치를 얻을 수 있도록 지원하여 더 깊은 고객 관계를 구축하고 더 강력한 수익 창출 전략을 수립할 수 있습니다.

Itay Sagie는 전략, 성장 및 M&A를 전문으로 하는 기술 기업 및 투자자의 전략 고문이자 Crunchbase News의 객원 기고자이자 노련한 강사입니다. 더 많은 통찰력과 토론을 위해 LinkedIn에서 그와 연결할 수 있습니다.

관련 자료: