Lazada, 개인화를 위한 GenAI 기능 출시

동남아시아의 선구적인 전자상거래 플랫폼인 Lazada는 완전히 새로운 GenAI 기반 인앱 기능 출시로 온라인 쇼핑의 큰 도약을 발표했습니다. 이러한 개선 사항은 쇼핑객에게 더욱 개인화되고 매력적이며 역동적인 경험을 제공함으로써 쇼핑 여정에 혁신을 가져올 것을 약속합니다. GenAI 기능은 4D라고 불리는 전자상거래 쇼핑의 네 가지 핵심 차원인 발견, 신뢰성, 거래 및 의사결정을 변화시킬 것입니다.

이 접근 방식은 사용자에게 더욱 개인화되고 상호 작용적인 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. Lazada의 GenAI 기능에는 AI 기반 개인 쇼핑 도우미인 AI Lazzie, 스마트 추천, AI 생성 제품 정보, 심지어 AI 생성 모델이 포함됩니다. 이러한 혁신을 통해 플랫폼은 동남아시아에서 빠르게 발전하는 전자상거래 환경의 선두에 서게 되었습니다.

Lazada는 또한 Alibaba의 향상된 AI 번역 도구인 Marco MT를 활용하여 동남아시아 다양한 지역의 언어 현지화 요구를 지원하고 있습니다. Alibaba의 독점 모델인 Qwen을 기반으로 한 AI 번역 도구는 판매자가 목표 시장의 언어로 제품 페이지를 만들 수 있도록 설계되었습니다. 대규모 언어 모델을 기반으로 하는 최신 버전인 Marco MT는 문화 및 산업별 용어와 같은 상황별 단서를 해석할 수 있습니다.

AI와 GenAI가 계속해서 주요 성장 촉매 역할을 함에 따라 Lazada는 온라인 쇼핑을 변화시키는 다음 차원을 다루고 있습니다.

발견: 제품 검색 및 쇼핑 영감 강화

AI는 개인화된 추천을 제공하고 검색 효율성을 향상시켜 쇼핑객이 제품을 찾는 방식을 바꾸고 있습니다. Lazada의 개인 쇼핑 비서인 AI Lazzie는 쇼핑객이 제품을 찾을 뿐만 아니라 새로운 아이디어와 라이프스타일 추가 사항을 발견하도록 돕고 쇼핑 경험을 풍부하게 하고 향상시키기 위해 연중무휴 맞춤형 지원을 제공합니다. 신뢰성: 맞춤형 경험을 통해 신뢰와 충성도 구축

새로운 GenAI 업데이트를 통해 Lazada는 플랫폼에서 더욱 역동적이고 매력적인 콘텐츠를 제공합니다.

AI가 생성한 제품 설명과 이미지는 다양한 지역, 언어, 문화적 차이에 맞게 맞춤화될 수 있어 쇼핑객은 자신이 탐색하는 제품과 더 깊은 연결감을 느낄 수 있습니다. AI 기반 스마트 리뷰 및 개인화된 제품 추천과 같은 Lazada의 GenAI 기능은 빠르고 포괄적이며 신뢰할 수 있는 제품 통찰력을 제공하여 쇼핑 경험을 향상시킵니다.

특가: 쇼핑객이 최고의 가치를 찾을 수 있도록 지원

동남아시아 쇼핑객의 약 3분의 1은 가격에 민감하고 적극적으로 할인 상품을 찾습니다. Lazada의 AI 선별 제안, 독점 바우처 및 LazCoins의 보상 메커니즘 통합을 통해 쇼핑객은 모든 구매에 대해 최고의 가치를 누릴 수 있습니다. Lazada는 AI를 활용하여 쇼핑객이 개인 취향, 습관 및 관심사에 맞는 거래를 발견하도록 돕고 전반적인 쇼핑 경험을 향상시킵니다.

의사결정: 더욱 스마트한 쇼핑 선택

Lazada의 연구 결과에 따르면 동남아시아 응답자의 대다수가 AI 생성 콘텐츠 및 제품 추천을 사용하여 구매 결정을 내리는 것으로 나타났습니다. Lazada의 GenAI 업데이트는 제품 리뷰, 주요 판매 포인트 및 맞춤형 제품 권장 사항을 활용하여 구매자 조사 프로세스를 최적화하고 구매 결정을 지원함으로써 고유한 콘텐츠를 생성합니다. AI Lazzie는 쇼핑객의 문의에 즉각적으로 답변할 수 있어 주문 전환율이 높아지고 고객 만족도와 충성도가 향상됩니다.

이러한 발전에 대해 Lazada Group의 최고 경영자(CEO)는 다음과 같이 말했습니다. “Lazada에서는 고객 경험을 향상시키기 위한 고객 중심의 장기 성장 전략의 일부로 GenAI를 채택했습니다. 우리는 GenAI가 전자상거래 혁명을 가속화하고 현재 쇼핑, 판매 및 참여 방식을 재구성할 것으로 예상합니다. 우리의 목표는 모든 경험을 더욱 선명하고 개별적이며 효율적이고 즐겁게 만드는 것입니다.”

그는 “Lazada가 AI를 대규모로 구현함에 따라 모든 전자상거래 플레이어를 위한 상생 시나리오를 만드는 동시에 생태계 내 쇼핑객, 판매자 및 파트너와의 진정성 있고 지속적인 관계를 육성하는 데 필수적인 인간적 접촉을 유지하기 위해 노력하고 있습니다.

GenAI를 수용함으로써 우리는 모두를 위한 보다 접근하기 쉽고, 포괄적이며, 개인화된 쇼핑 경험을 만드는 것을 목표로 하고 있습니다.”