Zepto는 부적절한 i-pill 알림에 대해 사과합니다.

벵갈루루에 본사를 둔 빠른 상거래 플랫폼 Zepto가 고객에게 부적절한 알림을 보낸 후 사과했습니다. “보고 싶어요, 팔라비, 아이필 응급 피임약이라고 하네요”라고 적힌 알림은 소셜미디어에서 분노와 비난을 불러일으켰습니다. 직장 내 다양성과 성희롱 예방 분야의 노련한 법률 전문가인 Pallavi Pareek는 LinkedIn을 통해 이 메시지에 대한 우려를 표명했습니다.

그녀는 Zepto에서 응급약을 주문한 적이 없다고 말했으며 알림의 논리에 의문을 제기했습니다. “내가 그랬더라도 이것은 내가 그리워해야 할 일이 아니며 내가 그리워해야 할 일이 아니라는 것을 알아야합니다.”라고 Pareek은 썼습니다. 그녀는 또한 “응급 피임약을 복용해야 하길 원하시나요?”라고 물었습니다.

직장 성희롱 예방을 옹호하고 다양성, 형평성, 포용성을 촉진하는 데 20년의 경험을 갖고 있는 Pareek은 메시지가 민감하고 유머러스하며 논리적이어야 한다고 강조했습니다.

그녀는 유혹적이거나 천박한 알림에 선을 그었습니다. 그녀의 비판에도 불구하고 Pareek은 자신의 게시물이 Zepto나 그 제품을 비방하려는 의도가 아니라는 점을 분명히 했습니다.

부적절한 알림은 사회적 분노를 촉발합니다

그녀는 자신이 앱을 좋아하고 의존하고 있음을 인정했습니다. 매일 그것에 대해 많이. 반발에 대해 Zepto는 LinkedIn을 통해 사과했습니다. 회사는 메시지가 얼마나 경솔하고 잠재적으로 해로울 수 있는지를 엉망으로 만들었음을 인정하고 이해했습니다.

“우리는 이것이 여러 측면에서 어떻게 불발이었는지 이해합니다”라고 Zepto는 말했습니다. 그들은 프로세스 업데이트 및 팀 재교육을 포함하여 문제를 해결하기 위한 즉각적인 조치가 취해졌음을 사용자에게 확신시켰습니다. 이 사건은 마케팅에서 인공 지능의 역할과 인간 감독의 필요성에 대한 광범위한 대화를 촉발시켰습니다.

Pareek의 게시물에 대한 댓글 작성자는 그녀의 감정을 반영했으며, 한 사용자는 기업이 AI에만 의존할 때 발생하는 문제를 지적했습니다. Zepto는 “우리는 무엇보다도 귀하의 신뢰와 안녕을 중요하게 생각합니다. 이런 실수는 다시는 일어나지 않을 것입니다.”