구글, AI 도청으로 소송 당하다

Google은 자사의 AI 서비스인 Cloud Contact Center AI를 사용하여 Home Depot 고객과의 고객 서비스 통화를 도청함으로써 캘리포니아 도청법을 위반했다는 집단 소송에 직면해 있습니다. 이 소송은 법률 회사인 Bursor & Fisher와 Simon Law Firm이 캘리포니아 북부 지방 법원에 제기했습니다. 이 소송은 2022년에 기업의 고객 서비스 상호작용을 자동화하고 개선하기 위해 개발된 Google의 AI 제품이 캘리포니아 개인정보침해법(CIPA) 제631조를 위반했다고 주장합니다.

이 섹션은 관련된 모든 당사자의 동의 없이 도청하는 것을 금지합니다. CIPA에 따라 원고와 집단 구성원은 위반당 5,000달러를 받을 가능성이 있습니다. 이 소송은 이런 종류의 소송 중 처음이 아닙니다.

이전 버전은 2024년 2월에 같은 원고를 대신하여 제출되었습니다. 그 이전 시도는 또한 Home Depot를 공동 피고로 명시했지만, 캘리포니아 북부 지구는 6월에 유사한 도청 청구를 기각했습니다. 원고측 대표인 Christopher Barulich는 주요 하드웨어 리테일러가 2021년부터 Google과 계약을 맺고 Cloud Contact Center AI 서비스를 사용하여 리테일러의 고객 서비스 전화를 분석하고 모니터링했다고 주장합니다.

구글, 도청 혐의 직면

소송은 통화가 발신자의 허가 없이 녹음되고 모니터링되었다고 주장하는데, 이는 캘리포니아 법에 따라 요구됩니다. 캘리포니아 개인정보침해법은 제3자가 모든 당사자의 동의 없이 전화 통화를 모니터링하고 녹음하는 것을 금지합니다.

이 소송은 구글이 이러한 개인정보 보호 위반 혐의에 대해 책임을 지도록 하는 것을 목적으로 합니다. 이 소송은 개인정보 보호와 고객 서비스 운영에서 AI 기술 사용에 대한 지속적인 우려를 강조합니다. 구글과 리테일러 모두 아직 이러한 주장에 대해 언급하지 않았습니다.

이 사건은 계속 발전하고 있으며, 그 결과는 인공지능 시대의 개인정보 보호법에 대한 중요한 선례가 될 수 있습니다. 유사한 소송에서 나온 자세한 주장과 선례는 Google이 상당한 어려움에 직면할 수 있음을 시사합니다. 증거 조사가 진행됨에 따라 Google의 대리인이라는 방어는 성립하지 않을 수 있습니다.

이는 AI 고객 서비스 도구를 사용하는 기업을 위한 경고 이야기입니다. 투명성이 가장 중요합니다. 머신 러닝 시대에 명확한 공개는 윤리적 필수 요소일 뿐만 아니라 법적 위험을 관리하는 데 중요한 구성 요소입니다.