Google, 비즈니스 프로필 서비스에서 채팅, 통화 내역 기능 중단

Google은 최근 Google Business Profile 서비스에 대한 중대한 변경 사항을 발표하면서 채팅 옵션과 통화 기록 기능 중단을 선언했습니다. 이 결정은 플랫폼을 통한 비즈니스 대 고객 상호작용에 상당한 변화를 가져올 것입니다.

결과적으로 기업은 더 이상 채팅을 통해 고객과 직접 소통하거나 통화 내역 기능을 사용하여 전화 문의를 추적할 수 없게 됩니다. 이러한 수정 사항은 많은 기업이 Google Business Profile을 사용해 온 고객 관계 및 서비스 절차에 영향을 미칠 것으로 예상됩니다.

이러한 변화에도 불구하고 Google은 새로운 전략에 맞는 대안을 도입할 계획을 발표했습니다. 현재로서는 채팅 기능이 더 이상 새로운 토론을 지원하지 않으며, 이는 모두 7월 31일까지 종료됩니다. 마찬가지로 통화 기록 기능도 이달 말까지 오프라인으로 전환됩니다.

Google은 이러한 기능의 해제에 대해 사용자에게 사전 고지사항을 제공했으며 이 전환이 효율적으로 전달되도록 했습니다.

Google 비즈니스 프로필에서 채팅, 통화 내역 중단

여기에는 사용자가 이러한 실질적인 변화를 효과적으로 탐색할 수 있도록 돕는 지침과 수많은 리소스가 포함되었습니다. 사용자는 또한 필요할 때마다 피드백을 제공하고 도움을 요청하도록 권장되었습니다. 목표는 사용자 경험에 최소한의 방해를 주는 동시에 현재 서비스를 유지하고 개선하기 위한 지속적인 업데이트를 약속하는 것이었습니다.

새로운 토론에 대한 채팅 버튼도 비활성화되었습니다. 그러나 며칠 전에 시작된 채팅은 2024년 7월 31일까지 작동하며, 그 후 완전히 중단됩니다.

Google에서는 사업체 소유자에게 제공된 알림 기능이나 최근에 발송된 알림 ​​이메일을 통해 기존 통화 내역을 다운로드하고 이전 채팅 기록이나 통화 내역 로그를 모두 백업할 것을 권고합니다.

특히, 이러한 서비스에 크게 의존하는 기업은 중단 전에 채팅 및 통화 내역 데이터를 다운로드해야 합니다. 고객 관계 관리 시스템 및 데이터베이스에 중요한 이 보관된 정보에는 고객 커뮤니케이션 및 상호 작용에 대한 필수 문서가 포함되어 있습니다. 이러한 데이터를 잃으면 기업의 고객 서비스 프로세스에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.