위기 커뮤니케이션 전문가, CenterPoint의 허리케인 대응에 대한 비판

허리케인 베릴의 여파 속에서 위기 커뮤니케이션 전문가 몰리 맥퍼슨은 CenterPoint Energy의 대응을 비판합니다. 그녀는 이 회사가 120만 명의 고객에게 전력 복구에 대한 적시 업데이트를 제공하지 못해 고객 불만이 발생했다고 지적했습니다.

애벗 주지사, 센터포인트에 답변 요구

맥퍼슨에 따르면, 회사의 모호한 보장과 정기적인 업데이트 부족으로 인해 고객의 좌절감이 심화되었습니다. 그녀는 자원이 풍부하고 헌신적인 팀의 지원을 받는 투명성 우선 접근 방식을 채택하여 위기 커뮤니케이션 전략을 개선할 것을 권장합니다.

그러나 CenterPoint Energy는 문제를 해결하기 위한 명확한 일정을 제공하지 않아 고객 사이에 더 큰 우려를 불러일으켰습니다. 이 회사는 직원들이 서비스를 복구하기 위해 끊임없이 노력하고 있다고 말하며 인내심을 촉구했습니다. 영향을 받은 개인과 기업은 업데이트를 위해 커뮤니케이션 채널을 따르도록 권장됩니다.

휴스턴과 같은 도시의 상황은 특히 심각합니다. 휴스턴은 이미 90도 이상의 기온에 시달리고 있습니다. 맥퍼슨은 의사소통 부족과 극심한 더위가 합쳐져 ​​고객 스트레스를 심화시키고 있다고 생각합니다.

CenterPoint의 허리케인 이후 커뮤니케이션에 대한 전문가 평가

그녀는 회사가 혹독한 기상 조건을 견뎌내는 동시에 고객 경험을 개선하기 위해 커뮤니케이션 전략을 강화할 것을 촉구했습니다.

CenterPoint Energy의 새로운 도구인 전력 복구 데이터를 위한 정전 지도는 McPherson과 고객 모두로부터 부정확성으로 인해 비판을 받았습니다. 이러한 비판에도 불구하고, 이 회사는 고객 경험 향상이 최우선 순위임을 확신합니다. 이 지속적인 노력의 일환으로 정확한 지도 업데이트가 약속됩니다.

에너지 컨설턴트인 더그 루인도 맥퍼슨의 우려에 공감하며, 센터포인트 규모의 에너지 회사가 정확한 정전 지도를 제공하지 않는 것은 용납할 수 없다고 말했습니다. 그는 소비자 옹호자들과 함께 공익사업에서 의무적인 정전 지도 작성이 필요하다는 것을 강조했습니다. 그러나 센터포인트는 이러한 비판에 대해 언급하지 않기로 했습니다.

여러 복구 제안 중에서, 맥퍼슨은 명확한 전력 복구 일정과 리더십의 일관된 메시지를 조언합니다. 그녀는 이러한 단계가 불만족스러운 고객을 완전히 달래지는 못할 수도 있음을 알고 있지만, 진행 중인 위기 관리 시나리오를 개선하는 데 필요하다고 믿습니다.