칼럼: 도시, 견인 수수료 참사에 대한 해결책을 약속

도시는 대중에게 부당하게 요금을 부과하는 정부 계약자를 용납하지 않을 것입니다. 자동차 소유자에게 부과한 도시의 견인 계약자의 잘못된 요금을 수정하는 것은 우리 도시 고객 서비스 부서가 섬 전역의 주민들에게 대응하려는 노력의 최신 사례입니다.

호놀룰루 경찰서가 주도한 견인 사건에 대해 올 아일랜드가 견인 비용을 부적절하게 산정했다는 주장은 해명을 요구하며 우리 부서에서 조사를 실시해야 한다는 것을 의미합니다.

우리의 검토와 감사 결과, 도시의 견인 서비스 공급업체가 780명 이상의 운전자에게 계약과 법률에 의해 제한된, 차량을 계곡, 개울, 배수로 및 기타 수역 등 오프로드 위치에서 제거하는 데 대해 부당한 금액을 잘못된 방식으로 청구했다는 사실이 밝혀졌습니다.

감사된 송장을 기준으로, All Island는 도로에서 벗어나지 않은 차량에 대한 수수료를 청구했거나 부당한 금액을 청구했습니다. 부적절한 청구는 송장당 $150에서 $4,500까지이며, 평균 환불액은 $840입니다. 총 환불액은 $656,175이지만, 2023년 7월부터 현재까지 송장을 감사할 예정이므로 증가할 수 있습니다.

우리는 이러한 잘못된 요금을 지불한 등록 소유자에게 환불이 제공되도록 시정 조치를 취하고 있습니다. 시는 All Island에 기본 통지를 발행했으며, All Island는 7월 1일부터 10일 동안 환불 계획을 수립하고 환불 비용의 100%를 자금 지원하는 등 이러한 견인 요금의 잘못된 적용을 시정할 수 있는 시간을 받았습니다. 이러한 환불을 위한 사용 가능한 자금을 확보하기 위해 시는 All Island에 대한 계약상 지불을 보류하고 있습니다.

현재 저희의 즉각적인 관심은 다음과 같습니다. 2023년 1월부터 시작하여 6개월 동안 15분의 견인 서비스 이후 15분의 연결 작업에 대해 부당하게 900달러를 청구받은 사람들에게 환불을 확보하고, 2023년부터 현재까지 All Island에서 요청한 추가 청구서를 감사하는 것입니다.

견인 계약이 체결되었을 때 조달 규칙이 준수되었지만, 현실은 All Island가 수백 명의 운전자에게 영향을 미치는 견인 요금을 잘못 적용했다는 것입니다. 더 나은 감독이 필요하며 이를 시행할 것입니다.

앞으로 견인 계약은 두 가지 유형의 견인으로 구분됩니다. 즉, 제 부서에서 관리하는 유기 및 방치 차량 견인과 HPD에서 관리하는 법 집행 기관에서 시작한 견인입니다. 또한 가능한 한 이러한 다양한 유형의 견인에 대한 견인 서비스는 지리적 구역으로 구분되어 여러 견인 회사가 호놀룰루 시와 카운티에 서비스를 제공할 수 있습니다.

자격을 갖춘 견인 서비스가 소수의 손에 집중되어 있는 도시에서는 어디에서 문제가 발생했는지 파악하는 것이 매우 중요합니다. 지금 우리의 우선순위는 도시의 견인 공급업체와 협력하여 잘못을 바로잡는 것입니다.

지난해, 실망스러웠던 등록 소유자들이 정당한 의견을 제기했고, 이제는 우리가 함께 협력하여 부적절한 요금을 해결하고 환영할 만한 마음의 평화를 제공하는 책임을 져야 한다는 것을 알아야 합니다.

김 하시로는 시 고객 서비스 부서의 책임자입니다.