프라이버시가 관대함에 미치는 영향

디지털 팁 시스템의 등장으로 고객이 팁을 주는 방식이 바뀌고 있습니다. 직원이 보유한 POS 장치부터 선택 항목을 표시하는 조리대 화면에 이르기까지 이러한 시스템은 고객이 면밀히 조사되고 있다는 느낌을 줄 수 있습니다. 마케팅 교수인 Sara Hanson과 Nathan B.

Warren은 고객이 이러한 “팁 감시”에 어떻게 반응하는지 알아보기 위해 연구를 수행했습니다. 그들은 36,000건의 거래를 분석하고 1,100명이 넘는 참가자를 대상으로 4가지 실험을 수행했습니다. 그들은 프라이버시가 덜한 팁 설정과 프라이버시가 더 많은 팁 설정을 비교했습니다. 연구 결과에 따르면 팁을 주는 동안 감시받는 느낌을 받은 고객은 다시 돌아오거나 업체를 추천할 가능성이 적었습니다.

개인 정보 보호로 인해 고객은 자신의 결정에 대해 더 관대하고 통제력을 갖고 있다는 느낌을 받았습니다. 면밀히 조사되었다는 느낌은 분노를 불러일으키고 충성도를 감소시켰습니다. 팁을 주는 것은 전적으로 자발적인 것이 아니며 흔히 기대로 간주됩니다.

고객이 압박감을 느끼면 팁을 긍정적인 경험으로 만드는 통제력을 잃게 됩니다. 디지털 팁은 거래를 간소화할 수 있지만 “팁플레이션”에도 기여할 수 있습니다. 기업이 고객이 계속 돌아오기를 원한다면 고객에게 팁에 대한 개인정보를 제공해야 합니다.

개인 정보 보호 정보 제공이 충성도에 미치는 영향

이 연구에서는 팁 개인 정보 보호와 팁 금액 사이의 직접적인 관계를 찾지 못했습니다. 개인 정보 보호를 통해 고객은 원하는 경우 팁을 덜 줄 수 있지만 종종 고객이 더 관대하게 느끼도록 장려합니다. 이는 고객이 개인 정보 보호 여부에 관계없이 비슷한 금액의 팁을 주는 경향이 있음을 의미합니다.

기업의 경우 고객에게 통제권을 부여하는 것과 관대함을 장려하는 것 사이에서 적절한 균형을 맞추는 것이 중요합니다. 고객에게 팁에 대한 개인 정보를 제공하도록 직원을 교육하고 해당 직원에게 공정한 급여를 지급하는 기업은 더 나은 평판과 더 충성도가 높은 고객 기반을 구축할 가능성이 높습니다. 팁은 기분 좋은 경험이 되어 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

스트레스의 원인이 되기도 합니다. 디지털 기술은 팁이 기대되는 서비스 범위를 확장하고 있습니다. 기업, 고객, 정책 입안자들이 디지털 팁을 우리 세계에 통합하는 가장 좋은 방법에 대해 토론하는 동안, 연구는 전체적인 사고의 중요성을 보여줍니다.

고객, 근로자, 기업 및 사회는 근로자의 권리와 존엄성을 보호하는 동시에 공정한 임금을 보장하는 팁 시스템 구축을 고려해야 합니다. 또한 이 시스템을 통해 고객과 사업주가 우수한 서비스를 제공한 직원에게 보상할 수 있어야 합니다.