원격 환경에서 정서적 회복력을 키우는 방법

팬데믹 이후 새로운 것처럼 보일 수도 있지만, 원격 근무는 약 470만 명의 미국인이 재택근무를 했던 1960년대부터 존재해 왔습니다. 이 숫자는 1960년부터 2020년까지 변동이 심했는데(220만 명 이하로 떨어지거나 470만 명을 초과한 적이 없음), 팬데믹이 닥치자 상황이 극적으로 바뀌었습니다. 2021년 기준으로 2,760만 명 이상의 미국인이 집을 직장으로 생각하는 것으로 추산됩니다.

재택근무 시나리오를 표준화한 팬데믹 이전에는 소위 프리랜서라는 사람들이 종종 상당한 회의적인 시선을 받았습니다. 전문성과 생산성이 부족하다고 여겨지는 진부한 믿음은 프리랜서들이 잠옷을 입고 출근하고 하루 종일 빈둥거리고 있다는 것이었습니다.

공연 경제에 종사하는 많은 사람들은 출퇴근 시간 단축, 감독 감소, 사무실 정치로 인한 스트레스 감소로 인해 생산성이 더 높다고 오랫동안 주장해 왔습니다. 이러한 요소가 없으면 사람들은 급여를 받는 일을 하면서 동시에 갈망하지만 종종 어려운 일과 삶의 균형을 달성할 수 있습니다.

좋든 나쁘든 팬데믹은 우리가 일하는 방식, 심지어 생활하는 방식까지 바꿔 놓았습니다. 실제로 집에서 일하는 것은 사무실로 통근하는 것보다 유연성을 제공합니다. 그러나 격리가 ​​목록의 1위를 차지하는 등 예상치 못한 몇 가지 문제도 발생합니다.

원격으로(때로는 다른 국가에서) 작업하는 팀의 대부분에 적응하면서 조직의 리더는 팀 구성원이 사무실이나 칸막이실에 있을 때와는 다르게 팀 구성원의 생산성을 관리합니다. 차이점 중에는 정서적 탄력성을 관리하고 촉진하는 것이 있습니다.

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정서적 회복력 분석

“정서적 탄력성”이라는 용어는 21세기의 말장난이 아닙니다. 독일의 발달 심리학자인 Emmy E. Werner 박사는 하와이에서 698명의 어린이의 삶을 추적한 연구를 작성했습니다.

40년간의 연구에서는 8학년 이하의 교육을 받은 부모와 함께 만성 빈곤 속에서 생활하는 것이 장기적으로 미치는 영향을 조사했습니다. 698명의 참가자 중 201명은 부모 중 한 명 또는 두 명 모두의 알코올 중독, 정신 질환 및/또는 이혼을 포함한 지속적인 갈등 속에서 자랐습니다. 이 아이들은 “고위험군”으로 분류되었습니다.

그러나 이 고위험군 어린이 중 3분의 1은 회복력을 발휘하는 유능한 청년이 되어 결국 성인이 되어서도 성장했다는 점은 주목할 만하다.

Werner는 지지적인 관계와 개인의 기질이 탄력성을 키우는 데 중요한 역할을 한다는 것을 발견했습니다. Werner의 작업은 심리학 연구의 초점을 위험 요인에서 개인이 역경을 극복하는 방법을 이해하는 것으로 전환하는 데 중요한 역할을 했습니다.

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카우아이 연구를 오늘날의 인력에 적용

Werner 박사는 감정적으로 회복력이 있다고 생각되는 사람들은 스트레스가 심한 상황에서도 자신의 감정을 더 잘 관리하고 문제 해결에 계속 집중할 수 있다고 결론지었습니다. 이를 염두에 두고 감정적으로 탄력적인 직원은 생산성과 참여도를 유지하면서 스트레스로 인해 꼼짝 못하게 될 가능성이 적습니다.

1960년대부터 오늘날까지 세상이 얼마나 많이 변했는지를 고려하면 현재 원격 근무자의 27.6% 중 대다수가 이 방식을 선택하지 않았을 것이라고 가정하는 것이 안전합니다. 그들의 “뉴 노멀”에 적응했습니다. 사무실 환경의 유기적인 사회적 상호 작용이 없으면 많은 원격 작업자가 팀 및 리더십과 감정적으로 단절된 느낌을 받아 생산성과 자신감이 낮아질 수 있습니다. 그렇기 때문에 정서적 회복력이 그 어느 때보다 중요합니다.

Buffer는 분석도 제공하는 소셜 미디어 개발자입니다. 2021년과 2023년에 재택근무자를 대상으로 설문조사를 실시했습니다.

2,300명을 대상으로 한 2021년 설문조사에 따르면 97%는 재택근무의 유연성을 좋아하고 권장했지만, 27%는 연결을 끊는 것이 어렵다고 답했고, 16%는 협업하는 데 어려움을 겪었으며, 16%는 외로움을 느꼈다고 밝혔습니다.

2023년까지 Buffer는 응답자 수를 3,000명으로 늘렸습니다. 연결을 끊는 방법을 배운 응답자가 16% 더 많았으며 의사소통과 협업에 어려움을 겪는 응답자의 비율이 절반으로 줄었습니다. 외로움을 경험한 사람의 수는 변함이 없었으며, 더욱 심각한 것은 21%가 은둔 생활을 하거나 집 밖으로 거의 나가지 않는 것으로 나타났습니다.

그리고 이 숫자는 의미가 있습니다. 의사소통이 비인격적이고 동료애보다 업무에 더 중점을 두는 원격 환경에서 원격 근무자는 업무 결과 관리보다 감정적 웰빙을 우선시해야 합니다.

공교롭게도 정서적 탄력성은 직원들이 스스로 개발할 것으로 기대되는 것이 아닙니다. 대부분의 경우 명확한 의사소통, 공감, 팀 연결에 집중하는 등 리더십의 의도적인 지원은 원격 근무자가 지원을 받기 위해 필요한 것입니다.

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그렇다면 리더나 부서장은 어떻게 해야 할까요?

직장에서 공감을 실천하는 리더는 신뢰를 키우고 의사소통을 향상시켜 생산성을 높이고 직원을 행복하게 만듭니다.

많은 원격 근무자가 경험하는 외로움과 단절감을 최소화하기 위해 조직과 부서의 책임자가 적극적으로 할 수 있는 일이 많이 있습니다.

업무 관련 업무를 넘어서는 정기적이고 비공식적인 체크인을 수행하는 것을 고려하십시오. 직원들의 안녕에 대해 물어보고 완전히 참여할 준비를 하십시오. 이러한 일대일 회의는 팀이 지원을 받는 데 도움이 될 수 있으며 이는 원격 환경에서 매우 중요합니다.

팀원 모두가 휴식을 취해야 하지만 재택근무하는 사람들에게는 특히 중요합니다. 다운타임의 우선순위를 정하면 직장에서의 피로를 예방하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

사무실에서 공동체 의식을 재현할 수 있는 방법을 고려해보세요. 가상 팀 구축 활동과 표창 이벤트는 동료애를 구축하고 고립감을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

무엇보다도 직원들이 보복 없이 자신을 표현할 수 있는 개방적이고 안전한 포럼이 필요합니다. 모든 사람이 자신의 생각을 편안하게 표현할 수 있도록 익명 피드백 채널이나 설문조사를 고려하세요.

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정서적 탄력성: 원을 닫는다

Werner 박사의 카우아이 종단적 연구에서는 지지적인 관계와 개인의 기질이 탄력성을 키우는 데 중요한 역할을 한다는 사실이 밝혀졌습니다. 그 반대도 마찬가지입니다. 기질은 많은 사람들의 회복력에 중요한 역할을 하지만, 동일한 타고난 대처 기술을 갖고 있지 않은 사람들의 대인 관계를 지원하는 것도 마찬가지로 중요합니다. 이를 예측하고 적극적으로 대처하면 원격 작업 피로도를 줄이고 생산성을 높이는 동시에 자신감을 심어줄 수 있습니다.