우버·EA·테슬라 논란 속에 고객 불만 커져

최근 몇 년 동안 Uber Technologies Inc.에서는 불만을 표현하는 Twitter 게시물이 2021년 48.35%에서 2023년 69%로 증가하는 등 부정적인 정서가 급증했습니다. 사용자는 높은 요금, 신뢰할 수 없는 서비스, 표준 이하의 고객 서비스에 대해 불만을 표명했습니다. . 회사가 유형적인 영역에서 고객의 기대를 충족시키지 못하면서 사용자들 사이에서 부정적인 반응이 급격히 증가했습니다.

기술 선구자임에도 불구하고 고객 감정의 하락은 기술을 넘어 회사 성과의 중추적인 역할을 의미합니다. 고객의 호의를 다시 얻으려면 Uber는 전반적인 서비스와 브랜드 이미지를 개선하기 위한 즉각적이고 실질적인 조치를 취하여 이러한 문제를 해결해야 합니다.

저명한 비디오 게임 회사인 Electronic Arts Inc.(EA)는 다른 회사를 인수하고 게임 내에서 부당한 규칙을 부과하는 등 불공정한 사업 관행으로 인해 비난을 받아왔습니다.

대기업 소비자 불안 증폭

이러한 비판에도 불구하고 EA는 게임 프랜차이즈의 강점으로 인해 계속해서 꾸준한 고객 기반을 확보하고 있으며 분주한 비디오 게임 세계에서 윤리적인 비즈니스 관행에 초점을 맞추고 있습니다.

Ford Motor Company는 특히 Edsel 모델과 관련하여 안전보다 이익을 우선시하는 것으로 알려지면서 반발에 직면했습니다. 이러한 비판은 회사의 평판을 하락시키고 고객의 신뢰를 흔들었습니다. 이러한 문제를 해결하기 위한 노력이 이루어졌지만 과거의 실수는 계속해서 기업 이미지에 그림자를 드리우고 있습니다.

명품 패션, 석유 생산, 소셜 미디어, 컴퓨팅, 제약 등 다른 분야에서도 브랜드 혐오가 관찰되었습니다. Balenciaga와 같은 명품 브랜드, Exxon 및 BP와 같은 석유 거대 기업, Facebook 및 Twitter를 포함한 거대 플랫폼 기업, Microsoft 및 Apple과 같은 기술 산업 리더, 제약 부문은 모두 다양한 수준의 고객 불만과 씨름하고 있습니다.

유명한 전기차 제조업체인 테슬라(Tesla Inc.)는 열악한 근무 조건, 오해의 소지가 있는 광고, CEO 엘론 머스크의 정치적 개입, 약속 이행 실패 등으로 비난을 받고 있습니다. 불만을 억누르고 사기 행위에 연루되었다는 주장도 제기되어 현재 진행 중인 근로 조건 문제와 오해를 불러일으키는 홍보 자료를 부각시켰습니다.

제품 안전과 품질은 Tesla의 논쟁거리였으며 공장과 차량의 안전하지 않은 관행이 예상된 품질 표준에 미치지 못한다는 보고가 있었습니다. Tesla에 대한 이러한 관행과 일관되지 않은 기능 구현에 대한 주장은 고객 불만을 불러일으켰습니다.