온라인 쇼핑 경험 개선 – DMNews

디지털 마케팅, 사용자 경험, 고객 관계를 전문으로 하는 전문가들은 고객에게 즐거운 웹사이트 방문을 만들고 궁극적으로 전환을 촉진하는 데 대한 핵심 권장 사항을 제공합니다. 소비자의 주의력이 제한된 오늘날의 다양한 쇼핑 환경에서 전자 상거래 사업체는 방문자와 신속하게 소통하고 온라인 구매를 장려하기 위해 원활하고 즐거운 쇼핑 여정을 제공하는 것이 중요합니다. 이러한 상황에서 전자 상거래 사업체는 고객에게 긍정적이고 만족스러운 온라인 쇼핑 경험을 보장해야 합니다. 다음은 고객을 위한 온라인 쇼핑 경험을 개선하기 위한 8가지 팁입니다.

1. 소통하다

모든 고객은 고유하며, 모든 고객의 요구에 맞는 보편적인 솔루션은 없습니다. 웹사이트를 방문하는 각 방문자는 개별적인 존재이며 그에 따라 대우받아야 합니다. 정기적인 커뮤니케이션을 유지하는 것은 전자상거래에서 필수적입니다. 고객 참여를 소홀히 하는 기업은 성공적인 온라인 사업을 구축하는 데 중요한 측면을 간과합니다.

고객이 선호하는 커뮤니케이션 채널을 통해 고객과 소통하세요. “me-commerce”라고 불리는 고객은 기업이 원하는 브랜드 관계를 육성하기 위해 지속적으로 기대치를 개선합니다. 일부 고객은 고객 서비스 전화를 통한 직접적인 일대일 상호 작용을 선호하지만, 많은 고객은 문제를 해결할 때 전화 대화를 피합니다.

고객이 질문, 문제 및 잠재적 우려 사항을 해결할 수 있는 다양한 커뮤니케이션 채널을 제공합니다. 대부분의 전자상거래 기업은 즉각적인 지원을 위해 웹사이트에 라이브 채팅 기능을 통합합니다.

2. 셀프 서비스

인터넷 쇼핑객은 지식이 풍부하여 사용자 경험이 더 많은 고객을 유치하거나 웹사이트에서 멀어지게 하는 핵심 요소가 됩니다. 유감스럽게도 많은 전자상거래 사업체는 여전히 고객이 복잡한 헬프 데스크나 고객 서비스 기능을 탐색하도록 요구합니다.

이 문제를 해결하려면 고객이 자율적으로 문제를 해결할 수 있는 지식 기반을 만드는 것을 고려하세요. 쇼핑 가능한 비디오를 통합하면 고객의 쇼핑 경험을 크게 향상시켜 사용 중인 제품을 시각화하고 비디오에서 직접 구매할 수 있습니다.

3. 온라인 구매 프로세스 최적화

현대 소비자들은 구매 시 효율성과 단순성을 요구합니다. 불필요한 단계를 줄이고 직접 카트로 이동하는 프로세스를 개선하여 매우 매끄러운 구매 경험을 제공하는 브랜드는 매출이 증가하고 고객 편의성이 향상됩니다. 고객 여정을 개선하는 것은 플랫폼에서 직접 구매하기 위한 가장 간단하고 통합된 프로세스를 제공하는 것입니다.

소셜 커머스는 플랫폼이 확장되고 기능을 강화함에 따라 증가하고 있습니다. Instagram, Facebook Shops, Shopping, Pinterest의 Native Stores의 인기가 급증함에 따라 여러 다른 온라인 소셜 커머스 마켓플레이스가 등장하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 모든 플랫폼에서 제품 존재감을 확장하여 원활한 경험을 만들고, 고객을 제품 페이지로 빠르게 안내하여 원하는 품목을 즉시 구매할 수 있는 “원클릭” 구매 방법을 통합하는 것을 고려하세요.

4. 잡동사니 없는 사이트 제공

웹사이트가 잘 정리되어 있고 사용자 친화적인지 확인하세요. 이는 표준적인 관행이어야 하지만, 콘텐츠 과부하는 종종 복잡한 인터페이스를 만듭니다. 제품 재고가 많은 기업은 때때로 모든 제품을 보여주기 위해 적절한 구성을 희생합니다. 초기 의도와 달리 많은 전자 상거래 기업은 너무 많은 탐색 옵션으로 사용자를 압도하거나 검색 창이 없거나 페이지당 과도한 콘텐츠를 제공하여 고객 경험을 손상시킵니다. 어떤 과제이든 귀하의 웹사이트와 고객은 더 나은 경험을 받을 자격이 있습니다.

업데이트되고 탐색하기 쉬운 사이트를 갖추면 로드 시간이 빨라지고 응답률이 크게 향상될 수 있습니다. Google은 웹사이트의 유용성을 지속적으로 평가하고 여러 플랫폼에서 원활한 탐색 환경을 제공하는 웹사이트에 SEO 친화적인 페이지를 보상합니다.

5. 교차 판매 전략 구현

추가 구매는 교차 판매를 통해 장려될 수 있으며, 교차 판매에서는 고객에게 현재 구매 또는 탐색 활동과 함께 보완 서비스나 제품에 대한 추천을 제공합니다. 이 전략을 효과적으로 구현하려면 다음 기술을 활용하는 것을 고려하세요.

• 제품 번들 생성
• 할인 거래 제공
• 개인화된 추천 제공

더욱이, 인공지능 기술은 고객 행동과 선호도를 분석하여 이러한 접근 방식을 개선할 수 있습니다. 이 데이터를 활용하면 고객에게 맞춤형 제안을 제공하여 쇼핑 경험을 간소화하고 더 긴 사이트 참여를 장려할 수 있습니다.

6. 응답 속도 향상

온라인 쇼핑 경험과 매장 쇼핑의 주요 차이점은 주로 편의성에 있습니다. 고객은 신속한 경험, 다양한 제품에 대한 동시 접근, 필요할 때의 신속한 지원을 원합니다. 결과적으로 고객 서비스 시스템은 효율적이고 반응성 있게 운영되어야 합니다. 고객 서비스 담당자는 고객의 대기 시간을 최소화해야 합니다. 그렇지 않으면 좌절로 이어질 수 있으며 궁극적으로 고객에 따르면 사이트의 UX 평가에 영향을 미칩니다.

7. 개인화

웹사이트의 개인화를 강화하면 사용자 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다. 또한, 개인화 프로세스는 매우 간단합니다. 개별 사용자 질의에 고유하게 도움이 되는 기능을 제공하기만 하면 됩니다. 이를 달성하려면 다음 데이터 소스를 활용하는 것을 고려하세요.

• 위치 세부 정보
• 탐색 동작
• 리뷰
• 제품 연구
• 불만 사항
• 고객 피드백

이러한 데이터를 활용하면 각 고객에 맞게 효과적으로 맞춤화된 응답을 제공할 수 있습니다.

8. 라이브 셀링

라이브 판매를 통해 리테일러는 소셜 미디어 플랫폼이나 리테일러 웹사이트에서 직접 진행될 수 있는 라이브 스트림을 통해 제품을 전시할 수 있습니다. 라이브 판매를 통해 고객이 라이브 쇼핑 경험에 참여하는 동안 실시간으로 고객과 소통할 수 있습니다. 이러한 즉각적인 상호 작용을 통해 라이브 채팅을 통해 풍부한 고객 피드백을 받을 수 있습니다.

또한 경험을 향상시키고 더 즐겁게 만들기 위해 이벤트 중에 게임과 프로모션을 통합할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 라이브 판매는 사이트의 사용자 경험을 향상시키고 더 많은 고객을 유치합니다. 데이터에 따르면 라이브 판매는 고급 품목을 마케팅할 때 약 70%의 전환율 범위를 제공합니다. 따라서 사이트의 UX를 향상시키고 동시에 수익을 늘리려는 경우 라이브 판매를 도입하는 것을 고려하세요.

각주

고객의 쇼핑 경험을 개선하는 것은 복잡하거나 비용이 많이 들 필요가 없습니다. 이러한 간단한 제안을 구현하면 비즈니스에 큰 도움이 될 수 있습니다. 고객은 추가적인 헌신을 소중히 여기고 브랜드에 대한 충성도를 높일 가능성이 높아집니다.