슈퍼마켓 체인은 대부분의 상점에서 자체 점검을 제거합니다

고객은 변화 이후 더 행복했습니다

영국의 슈퍼마켓 체인은 대부분의 상점에서 모든 셀프 서비스 체크 아웃을 제거하기로 결정했습니다.

Lancashire에 본사를 둔 슈퍼마켓 체인 인 부스는 고객이 자신의 경험에 더 행복하다고 말했다.

부스는 처음으로 2023 년 11 월에 셀프 서비스 체크 아웃을 제거하기로 결정했으며 그 이후로 차이가 있다고보고했다.

Nigel Murray 상무 이사는이 결정의 결과로 소비자 행복의 개선을 인식했습니다.

그는 식료품 점과의 인터뷰에서 다음과 같이 말했습니다 : “우리는 74 세, 70 세 (100 개 중)에서 74 세입니다. 우리가 많은 상점에서 셀프 서비스 체크 아웃을했기 때문이 아닙니다.

“하지만 서비스와 같은 것을 바라 보면 ‘올 것들의 약속’섹션으로, 우리는 훌륭하게 점수를 받았습니다.”

그는 “하루에 6, 7, 8 시간 동안 일을하는 사람이 있다면 정말 간단한 용어로 3 일에 한 번씩 한 번씩 일을하는 것보다 더 빠르고 더 잘 할 것입니다.”

부스에서의 이러한 변화는 다양한 유명 브랜드가 체크 아웃 프로세스를 수정 한 후에 발생합니다.

예를 들어, 주택 거래는 자체 체크 아웃에 대한 상당한 변경을 구현함으로써 좀도둑질 문제를 해결하고 있습니다.

특히, Home Bragains는 혁신적인 도난 방지 소프트웨어를 조종하고 있습니다.

CCTV와 통합 된이 AI 기술은 자체 점검을 떠나는 항목이 스캔되었는지 여부를 결정할 수 있습니다.

기술 회사 SAI, Storewide Active Intelligence 및 AI 전문가 Everseen과 협력 하여이 새로운 소프트웨어를 사용하여 CCTV 시스템을 업그레이드 할 예정입니다.

SAI는이 발전을 일반 보안 카메라를 “전문적이고 유능한 매장 AI 보조원”으로 전환하는 것으로 특징 지었다.

한편 ALDI는 고객이 확장 된 서비스의 일환으로 자체 체크 아웃 머신에서 복권을 구매할 수 있다고 발표했습니다.

이전에는 이들은 유인 결제에서만 사용할 수있었습니다.

ASDA는 체크 아웃시 직원 수를 늘릴 계획이며,자가 서비스 통신으로 한도에 도달했음을 인정합니다.

슈퍼마켓은 자체 점검이 고객에게 효율적이지만 유인 체크 아웃에 더 많은 시간을 투자하는 것을 목표로합니다.

이 결정은 기계 상호 작용에 대한 인적 지원에 대한 쇼핑객의 선호도에 영향을받지 않았다고 말했다.