사용자 조사를 통해 투자자 및 고객과 관계를 맺는 방법

세르게이 구세프

고객 피드백은 제품을 개선하거나 구축하는 데 가장 중요한 요소 중 하나로 간주될 수 있습니다. 또한 유지율을 크게 높일 수 있습니다.

우리 회사는 2023년 유지율이 96%를 기록했습니다. 저는 해당 지표를 달성하기 위한 가장 좋은 팁 중 하나가 사람들이 자신의 의견을 듣고 싶어한다는 점을 기억하는 것임을 배웠습니다.

다음은 고객 피드백의 역할과 이것이 비즈니스 유지에 미치는 영향에 대한 몇 가지 통찰력입니다.

적극적인 의사소통

첫 번째 전략은 고객과의 적극적인 커뮤니케이션입니다. 즉, 문제점과 제품 자체에 대한 피드백을 정기적으로 요청하는 것입니다. 이렇게 하면 최종 사용자 경험을 개선할 수 있는 쉬운 방법을 제공할 수 있습니다.

Salesforce 1 보고서에 따르면 고객의 73%는 기업이 자신의 고유한 요구 사항과 기대치를 이해하기를 기대합니다. 이는 방해적으로 발생해서는 안 됩니다. 비즈니스 목표에 맞는 정기적인 시스템을 구축하는 것만으로도 충분합니다.

들어오는 유입 경로

또는 사용자가 아직 제품을 알지 못하는 ‘들어오는 유입 경로’ 방법이 있습니다.

대화는 사용자 조사 수준을 기반으로 구축되어 사용자가 이미 직면하고 해결하려고 시도했지만 해결하지 못한 문제에 대해 알아봅니다. 인터뷰 과정에서 여러 사람이 동일한 문제를 반복적으로 언급한다면 이는 해당 문제가 폭넓은 청중과 관련이 있다는 강력한 지표입니다. 일반적으로 제품에 문제가 발생한 사용자는 문제 해결에 관심이 있고 효과적인 솔루션에 투자할 의향이 있는 경우가 많습니다.

고객부터 투자자까지

제품에 대한 사용자와의 초기 커뮤니케이션 단계에서 일부는 고객이 아니라 투자자가 될 수 있으며 이는 솔루션의 전망을 더욱 확인시켜줍니다.

여기서 중요한 측면은 창업자와 잠재적 파트너 간의 직접적인 의사소통입니다. 제품 개발의 진행 상황을 입증하는 것도 중요합니다.

창업자의 열정과 역량을 보는 것은 그들 자신의 열정을 촉발하고 그들이 프로젝트를 재정적으로 지원하도록 격려할 수 있습니다. 따라서 비밀 공식은 정기적인 사용자 조사와 성공적인 실행의 조합입니다.

연결 구축

피드백을 통해 전체 네트워크가 탄생하고, 관련 분야 전문가와의 연결을 통해 제품의 기능이 향상됩니다. 일반적으로 우리는 회사의 운영 활동과 관련된 사람들인 운영자와 상호 작용합니다. 그들은 상당히 긴밀한 네트워크를 보유하고 있으며 항상 업계 누군가에게 귀하의 제품을 추천할 준비가 되어 있습니다.

소셜 네트워크를 확장하면 제품 개발에 도움이 될 수 있습니다. LinkedIn에는 적합한 연결을 찾고 적합한 사람들에게 다가갈 수 있는 필터가 있습니다. 이는 개인의 관심 분야를 이해하고, 수직적 추세를 연구하며, 적합한 사람을 대상으로 삼는 데 도움이 됩니다. 이는 대상 연결이기 때문에 컨퍼런스보다 훨씬 더 강력합니다.

결과적으로, 첫 접촉 이후 전문적인 연결을 유지하고 발전시켜 제품을 만드는 과정에서 계속 유용하게 사용하는 것이 중요합니다. 사용자는 단순한 통계가 아닙니다. 그렇지 않으면 다음과 같은 결과가 나옵니다. 소비자의 56%는 대부분의 회사가 사용자를 숫자처럼 취급한다고 말합니다. 공감, 공감, 성실함은 사용자의 문제를 해결하고 장기 유지를 달성하는 데 필수적인 열쇠입니다.

Serge Gusev는 바르샤바와 샌프란시스코에 본사를 둔 스타트업 Approveit의 공동 창립자이자 CEO입니다. 그의 기업가적 여정은 대학 시절 챗봇 개발 사업을 시작하면서 시작되었습니다. 그는 또한 Ernst & Young 및 Reckitt에서 프로젝트 관리, 영업 및 전략 마케팅 분야에서 귀중한 경험을 쌓았습니다. Gusev는 University of London과 London School of Economics의 공동 프로그램을 우등으로 졸업했습니다. 그의 임무는 성과와 경쟁력을 높이는 혁신적인 자동화 도구를 통해 비즈니스에 힘을 실어주는 것입니다.

일러스트: 돔 구즈만