델타 항공 승객, 운항 중단 후 환불 거부한 항공사 고소

델타 항공은 지난달의 대규모 컴퓨터 장애로 인해 항공편을 지연 또는 취소한 후 전액 환불을 거부한 승객들로부터 소송을 당했습니다.

7월 19일의 정전으로 항공사, 은행, 병원, 응급 전화가 중단된 후, 오늘 애틀랜타 연방법원에서 집단 소송이 공개되었습니다.

승객들은 델타 항공이 자동 환불을 제공하지 않고, 추가적인 법적 소송을 제기하지 않도록 포기서에 서명한 경우에만 부분적인 환불을 제공함으로써 계약 위반을 저질렀다고 고소했습니다.

또한 그들은 델타 항공이 다른 항공사로 재예약하는 데 따른 비용과 불편함, 호텔 및 식사에 따른 불편함, 짐과 분리되는 데 따른 불편함에 대해 보상해야 한다고 말했습니다.

네 명의 원고 중 한 명인 플로리다 주 출신 존 브레넌은 자신과 아내가 환승 도중 애틀랜타에 좌초되어 1만 달러 상당의 기념 크루즈에 참여하지 못했지만, 델타 항공은 보상금으로 219.45달러만을 제시했다고 말했습니다.

소송에서는 항공사의 “불공정하고 불법적이며 양심에 어긋나는 행위로 인해 델타 항공은 고객을 희생하여 부당하게 이익을 얻었다”고 주장했습니다.

델타 항공은 소송에 대해 언급을 거부했지만, 여행이 중단된 승객은 환불을 요청하여 받을 수 있으며, 사고로 인한 비용에 대한 보상을 청구할 수 있다고 밝혔습니다.

“델타 항공의 승객들은 목적지에 도착하기 위해 며칠 동안 줄을 서서 기다려야 했습니다.” 원고측 변호사인 조셉 사우더가 이메일에서 말했습니다. “저희 고객이 환불을 요청했을 때, 델타 항공은 다시 한 번 환불을 제공하지 못했습니다.”

이번 서비스 중단은 사이버 보안 회사 CrowdStrike의 소프트웨어 업데이트에 결함이 있어서 발생했는데, 이로 인해 전 세계적으로 800만 대 이상의 컴퓨터가 작동을 멈추었고 많은 Microsoft 고객이 영향을 받았습니다.

많은 미국 항공사에서는 다음날 운행 중단이 가라앉았지만 델타 항공에서는 운행 중단이 계속되어 6,000건 이상의 항공편이 취소되었습니다.

그 이후로 CrowdStrike, Microsoft, Delta는 누구의 책임이고 누구의 비용을 지불해야 하는지에 대해 공개적으로 논쟁을 벌였습니다.

델타 항공의 최고경영자인 에드 바스티안은 7월 31일, 이번 서비스 중단으로 애틀랜타에 본사를 둔 항공사가 약 5억 달러의 손실을 입었다고 추산했습니다.

승객들은 월요일에 CrowdStrike를 상대로 별도의 집단 소송을 제기했으며, 손해배상을 청구하기도 했습니다.

텍사스 오스틴에 본사를 둔 이 회사는 델타 항공의 문제에 대해 중대한 과실이나 책임이 없다고 주장했습니다.

이 사건은 Bajra et al v Delta Air Lines, 미국 지방 법원, 조지아 북부 지구, 번호 24-03477입니다.