팁: 미국 소비자들이 팁 인상에 시달리다

뉴욕 >> 테드 로스만은 얼마 전 뉴저지주 뉴어크 공항에 있었는데, 샌드위치와 함께 충격을 받았습니다.

금융 정보 사이트인 Bankrate의 수석 산업 분석가인 로스만은 비행기 탑승 전 간식을 사러 셀프 서비스 키오스크로 가서 직접 해당 품목을 스캔한 뒤 팁을 요청받았습니다.

거래에 다른 인간이 개입되지 않았고, 그저 기계가 눈을 깜빡이며 그를 쳐다보았을 뿐이었기에 그는 매우 당황했다.

로스먼은 “사람들은 그 어느 때보다 더 많이 팁을 요구받고 있습니다.”라고 말합니다. “10년 전에는 생각조차 하지 못했을 미친 예들이 있습니다. 피하기가 점점 더 어려워지고 있습니다.”

이것이 미국인들이 분명히 싫증 난 이유입니다. Bankrate에서 이 주제에 대해 실시한 새로운 조사에 따르면요. 사실, 응답자의 59%가 팁에 대해 적어도 한 가지 부정적인 견해를 가지고 있다고 보고했습니다.

그래서 상상할 수 있는 거의 모든 지역에서 항상 팁을 주는 사람의 비율이 2021년에 비해 감소한 것일 수 있습니다. 음식 배달원의 경우 그 숫자는 같은 기간 동안 59%에서 51%로 떨어졌습니다.

택시나 승차공유 운전자의 경우 48%에서 41%. 호텔 하우스키퍼의 경우 28%에서 22%. 커피숍 바리스타의 경우 23%에서 20%.

그럼 무슨 일이 일어나고 있는 걸까요?

매사추세츠주 베드포드에 있는 American Private Wealth의 재무 기획자인 카시프 아메드는 “미국의 팁은 정말 통제 불능입니다.”라고 말합니다. “많은 사람들이 급여의 대부분을 팁으로 받는다는 것을 알고 있지만, 기업들은 추가 작업이 수행되지 않은 경우에도 팁을 요구하기 시작했습니다. 어떤 경우에는 사람이 전혀 없었습니다!”

분노는 널리 퍼져 있는 듯합니다. 별도의 WalletHub 설문 조사에서 미국인의 74%가 팁이 통제 불능으로 급증했다고 말했고, 57%는 기업이 급여를 팁으로 대체하고 있으며, 27%는 제안 화면이 제시되었을 때 실제로 팁을 덜 준다고 말했습니다.

분명히 말해서, 이것은 종종 고마움을 모르는 고객 서비스 직업에서 열심히 일하는 사람들을 비난하는 것이 아닙니다. 미국의 연방 팁 최저 임금은 미시적인 2.13달러이므로 수백만 명의 사람들이 생존하기 위해 이러한 팁에 의존합니다.

하지만 대중은 기업이 고객에게 돈을 내어 직원들을 부양하도록 함으로써 자체 비용을 전가하고 있다고 의심하는 듯합니다. Bankrate 설문 조사에서 응답자의 37%는 기업이 팁에 너무 의존하는 대신 직원들에게 더 많은 급여를 지급해야 한다고 말했습니다.

이미 재정적으로 어려움을 겪고 있는 국가, 특히 인플레이션으로 인해 거의 모든 것의 가격이 치솟은 국가에서, 늘 더 많은 돈을 요구하는 것은 반발을 불러일으키고 있습니다.

팁에 대한 수요가 넘쳐나는 가운데 고려해야 할 세 가지 사항은 다음과 같습니다.

터치스크린은 당신의 상사가 아니다

“팁플레이션”의 은밀한 요인 중 하나는 미리 로드된 금액이 있는 태블릿 터치스크린입니다. 18%, 20%, 25% 또는 30%와 같이 몇 가지 다른 옵션이 제공될 수 있습니다.

터치스크린이 제안하는 것을 할 필요는 없으므로 기술에 괴롭힘을 당하지 마십시오. 일반적으로 이러한 사전 설정 옆에 “맞춤형” 팁 버튼이 있지만, 사업체에서 찾기 어렵게 만들더라도 가장 적절하다고 생각되는 금액을 입력하십시오.

‘아니오’라고 말하는 것은 괜찮습니다

이런 돈의 순간에는 죄책감과 수치심이 많이 뒤따릅니다. 당신 뒤에 긴 줄이 서 있고, 당신의 행동을 주시하는 많은 시선과 당신을 응시하는 바리스타가 있을 때 말입니다. 당신은 스크루지처럼 보이고 싶지 않을 겁니다.

하지만 팁을 줄 상황이 아니거나, 팁을 줄 여유가 없다면, 다른 사람들이 어떻게 생각할지 두려워서 감정적으로 압력을 받아 팁을 주지 마세요.

최선의 판단을 사용하세요

요즘 팁을 요구하는 모든 것에 화가 났다고 해서, 그것이 전반적으로 팁을 주는 데 영향을 미치지 않도록 하세요. 어떤 상황에서 정말 팁을 주어야 하는지에 대해 재량권을 행사하고, 필요할 때는 절대적으로 후하게 팁을 주세요.

“터치스크린에서 주문을 입력한 사람에게 팁을 주어야 합니까? 아니요, 기회가 주어졌다면 스스로 할 수 있는 일이기 때문입니다.” 텍사스주 플레이노의 재무 기획자 앤드류 허조그가 제안합니다.

“하지만 당신의 머리를 자르거나, 피자를 배달하거나, 당신의 식탁을 차려주는 사람에게 팁을 주어야 할까요? 아마도 그럴 것입니다. 팁은 당신이 스스로 할 수 없거나 할 의향이 없는 일에 적용되어야 합니다.”