침입성 광고를 위해 ‘능동적 청취’ 기술을 악용한 혐의를 받은 회사

이름이 밝혀지지 않은 한 홍보 회사가 ‘능동적 청취’ 기술을 잠재적으로 악용하여 전화 대화를 모니터링하고 Facebook과 Google을 통해 개인화된 광고를 타겟팅했다는 혐의로 조사를 받고 있습니다. 이러한 주장은 소비자들이 개인 전화 대화와 관련된 비정상적인 광고 패턴을 발견했을 때 제기되었습니다. 이 기술은 주로 음성 제어 플랫폼이 명령을 정확하게 해석하도록 돕기 위해 설계되었지만, 이 회사가 이를 오용하여 소비자 선호도를 추적하고 소셜 미디어에 매우 개인화된 광고를 제공했다는 주장이 제기되었습니다. 따라서 사용자 개인 정보 보호 권리와 기술의 윤리적 사용에 대한 격렬한 논쟁이 촉발되었습니다.

2024년 9월 2일에 사건이 공식적으로 확인된 후, 회사가 데이터 보호 및 개인정보 보호법을 위반했을 수 있으므로 법적 반발이 예상됩니다. 이러한 비윤리적인 활동의 규모를 파악하고 불만을 품은 사용자의 주장을 입증하기 위한 조사가 진행 중입니다. 이러한 상황은 수많은 옹호자들의 엄격한 규제와 개선된 사이버 보안 조치에 대한 요구를 뒷받침합니다.

피고 회사는 ‘Active Listening’ 기술이 타깃 광고에 오용된 적이 없다고 부인하며, 주로 사용자 경험과 제품 개발을 향상시키는 데 사용된다고 밝혔습니다. 그들은 수집된 음성 데이터는 익명으로 처리되고 엄격한 개인 정보 보호 프로토콜에 따라 처리되어 수집된 정보에서 개별 사용자를 식별할 수 없다고 주장합니다.

타겟 광고를 위한 ‘적극적 청취’의 오용 혐의

해당 앱은 Google, Facebook, Amazon과 제휴하여 소비자에게 관련 광고를 표시한다고 선언하지만, 새로운 앱을 설치하거나 업데이트하면 모든 소프트웨어 사용 세부 정보가 이용 약관에 명시됩니다.

반대로, 사용자 보고서에 따르면 통화나 온라인 검색 기록에서 나온 비공개 토론이 소셜 미디어 플랫폼에 표시된 광고와 상관관계가 있어 ‘적극적 경청’ 기술의 오용에 대한 의심이 더 커지고 있습니다. 기술 전문가들은 이제 예방책으로 데이터 보호 소프트웨어나 암호화된 커뮤니케이션 앱 사용을 장려합니다. 한편, 투명성과 프라이버시에 대한 존중에 대한 대중의 요구는 더욱 강력해지고 있습니다.

이 논란은 이 회사가 2023년 12월 이후 Microsoft의 LinkedIn과 같은 470개 이상의 소스에 접근했다는 사실이 밝혀지면서 심화되었습니다. 회사 고객인 Cox Media Group(CMG)은 ‘적극적 청취’ 기능이 있는 AI의 실시간 의도 데이터를 사용합니다. 데이터 프라이버시 옹호자들은 이러한 기술 사용을 개인 프라이버시에 대한 심각한 침해로 규정하고 실시간 데이터 악용에 대한 우려가 커지고 있습니다.

회사와 CMG는 법적 요구 사항을 준수한다고 주장하지만, 잠재적인 오용에 대한 비난은 계속되고 있습니다. Amazon은 개인정보 침해 혐의에 대한 어떠한 연루도 부인하며, 회사의 서비스를 사용할 계획이 없습니다. Google은 회사와의 협력을 종료할 것을 암시하고 있으며, 이전 Facebook의 모습을 한 Meta는 홍보 회사의 서비스 약관을 검토하고 있습니다.